Chính sách số 02Cập nhật: 10/07/2026
PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI
Tài liệu niêm yết công khai theo quy định của Nghị định 52/2013/NĐ-CP và Nghị định 85/2021/NĐ-CP về quản lý hoạt động Thương mại điện tử áp dụng cho website oniedu.vn, ứng dụng web app.oniedu.vn và ứng dụng di động Oni Edu trên Apple App Store & Google Play Store.
1. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại
- Hộ kinh doanh Phần mềm ONI tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
- Mọi phản ánh, thắc mắc hoặc khiếu nại của khách hàng khi sử dụng dịch vụ trên oniedu.vn, app.oniedu.vn, ứng dụng iOS (App Store) và Android (Google Play) đều được tiếp nhận, xử lý nhanh chóng, minh bạch trên tinh thần hòa giải hai bên cùng có lợi.
2. Các kênh tiếp nhận khiếu nại
- Hotline hỗ trợ: 0984.666.002 (Hoạt động từ 08h00 - 18h00 từ Thứ 2 đến Thứ 7)
- Email tiếp nhận: hello@oni.vn (Tiếp nhận thông tin 24/7)
- Kênh In-App: Mục Liên hệ / Hỗ trợ trực tiếp trong ứng dụng Oni Edu trên iOS và Android
- Địa chỉ trực tiếp: Hộ kinh doanh Phần mềm ONI - Thôn 4, xã Quỳnh Văn, tỉnh Nghệ An.
3. Quy trình giải quyết khiếu nại (04 Bước)
- Bước 1 - Tiếp nhận thông tin: Khách hàng gửi phản ánh/khiếu nại qua Hotline, Email, In-App hoặc trực tiếp. Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Oni Edu tiếp nhận và xác nhận trong vòng 24 giờ làm việc.
- Bước 2 - Phân loại & Xác minh: Oni Edu kiểm tra nhật ký hệ thống (log), làm rõ nội dung khiếu nại trên phiên bản web/ứng dụng tương ứng.
- Bước 3 - Xử lý & Phản hồi: Oni Edu đưa ra phương án xử lý (khắc phục sự cố kỹ thuật, bù thời gian sử dụng, hoàn tiền...) và gửi thông báo chính thức cho khách hàng trong vòng 03 - 05 ngày làm việc.
- Bước 4 - Đóng khiếu nại: Khách hàng nghiệm thu kết quả xử lý và thống nhất hoàn tất khiếu nại.
4. Cơ chế giải quyết tranh chấp pháp lý
- Trong trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận qua thương lượng, vụ việc sẽ được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết theo quy định của pháp luật.
Đơn vị quản lý: Hộ kinh doanh Phần mềm ONI
Hotline: 0984.666.002 | Email: hello@oni.vn
Địa chỉ: Thôn 4, xã Quỳnh Văn, tỉnh Nghệ An
Nghệ An, ngày 10/07/2026
CHỦ HỘ KINH DOANH
Nguyễn Viết Linh